Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Vendredi 10 janvier 2025
Retours
• Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article.
• Les articles doivent être non portés/non utilisés, dans leur emballage d’origine, et avec les étiquettes encore attachées.
• Une preuve d’achat (ex. : numéro de commande ou reçu) est requise.
Comment initier un retour
1. Envoyez-nous un courriel à hello@jackpine.co avec les détails de votre commande.
2. Nous confirmerons votre retour et vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions.
3. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou erronés
• Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
• Contactez-nous immédiatement si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects. Nous rectifierons la situation.
Articles non retournables
• Les articles en solde, les cartes-cadeaux, et certains produits personnalisés ou sur mesure sont des ventes finales.
• Pour des raisons de santé et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles portés ou modifiés.
Échanges
• Pour un échange rapide, retournez l’article indésirable (en suivant les étapes ci-dessus), et passez une nouvelle commande pour le remplacement.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’UE
• Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour l’annuler ou la retourner, quelle qu’en soit la raison.
• Les articles doivent toutefois répondre aux mêmes critères de condition mentionnés ci-dessus.
Remboursements
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel concernant le statut de l’approbation.
• Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jackpine.co.
Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@jackpine.co.